¿Qué es el benchmarking y por qué debería importarte en tu estrategia digital?

El benchmarking es una de las herramientas más valiosas en el mundo del marketing y la estrategia digital. Pero, ¿qué significa realmente? Básicamente, es el proceso de analizar a tus competidores o a líderes de tu industria para identificar sus mejores prácticas, medir tu desempeño frente a ellos y descubrir oportunidades de mejora.

Imagina que estás en una carrera: el benchmarking es como observar cómo corren los demás, entender qué estrategias están usando para avanzar, y luego aplicar lo aprendido para mejorar tu propio rendimiento.

¿Para qué sirve el benchmarking?

• Identificar oportunidades: te ayuda a detectar tendencias, innovaciones o áreas que podrías estar descuidando.
• Conocer a tu competencia: saber qué están haciendo bien (y no tan bien) te da una ventaja estratégica.
• Mejorar tu posicionamiento: al implementar mejores prácticas, puedes destacar en tu nicho.
• Ahorrar tiempo y recursos: aprender de los éxitos y fracasos de otros puede acelerar tus resultados y evitar errores.
• Impulsar la innovación: no se trata solo de copiar, sino de adaptar y mejorar lo que ya funciona.

El paso a paso para implementar una estrategia de benchmarking efectiva

Como ya hemos comentado, el benchmarking es más que analizar a la competencia; es un proceso estratégico para identificar oportunidades de mejora e innovación. A continuación, te explicamos los pasos esenciales:

• Define tus objetivos
  • Antes de comenzar, responde:
    • ¿Qué área de tu negocio quieres mejorar? (SEO, redes sociales, experiencia de usuario, etc.)
    • ¿Qué métricas necesitas comparar?
  • Ejemplo: Si quieres mejorar tu estrategia de contenido, podrías enfocarte en analizar el engagement, el tráfico web o la frecuencia de publicación.

• Identifica a los competidores o referentes
  • No solo te limita a tus competidores directos, también incluye:
    • Competidores directos: empresas en tu mismo sector y público objetivo.
    • Líderes de la industria: aunque no sean competencia directa, pueden darte ideas innovadoras.
    • Referentes en otras industrias: pueden tener prácticas que se adaptan a tu negocio.
• Recopila datos relevantes
  • Analiza información clave según tus objetivos:
    • Tráfico web y palabras claves posicionadas (SEO).
    • Frecuencia y formatos de publicación en redes sociales.
    • Estrategias de precios y promociones.
    • Experiencia del cliente: tiempos de respuesta, navegación web, etc.
• Compara y evalúa
  • Organiza los datos recopilados y compáralos con tus propias métricas.
    • ¿En qué te superan?
    • ¿Qué están haciendo diferente o mejor?
    • ¿Qué huecos de oportunidad puedes explotar?
    • Un cuadro comparativo en Excel o Google Sheets puede ser muy útil para visualizar las diferencias.
• Información adicional clave
  • Interpreta los datos y responde:
    • ¿Qué prácticas puedes adoptar y adaptar?
    • ¿Qué puntos débiles de los competidores puedes aprovechar a tu favor?
    • ¿Qué áreas necesitan una estrategia específica para mejorar?
  • Por ejemplo: si tus competidores están usando vídeo marketing con éxito, podrías explorar cómo integrarlo en tu estrategia de contenido.
• Diseña un plan de acción
  • Con los aprendizajes crea un plan:
    • Define tareas específicas para implementar las mejoras.
    • Asigna responsables y plazos claros.
    • Haz ajustes graduales y mide los resultados.
  • Ejemplo: si descubres que tus competidores publican en redes sociales 3 veces por semana, crea un calendario de contenido para igualar o superar esa frecuencia.
• Monitorea y ajusta constantemente
  • El benchmarking no es algo de «una sola vez». Evalúa regularmente:
    • Cambios en la competencia.
    • Impacto de las mejoras en tu desempeño.
    • Nuevas tendencias de la industria.

Datos clave para recolectar en una estrategia de benchmarking

Al analizar a tus competidores, es fundamental recopilar información estratégica que te permita identificar sus fortalezas, debilidades y oportunidades que puedes aprovechar. Aquí tienes una lista de los datos más importantes:

• Datos sobre su página web
  • Tráfico web total: Número de visitas mensuales.
  • Fuentes de tráfico: ¿Vienen más de búsquedas orgánicas, redes sociales, campañas pagadas o tráfico directo?
  • Velocidad de carga: Un sitio rápido mejora la experiencia del usuario.
  • Diseño y experiencia de usuario (UX): Facilidad de navegación, estructura del menú, diseño responsive.
  • CTA (Llamadas a la acción): Tipos y ubicación en la web.
  • Herramientas para analizar estos datos: SimilarWeb, Google PageSpeed ​​Insights, Hotjar.

• Estrategia de contenido
  • Tipo de contenido publicado: blog, vídeos, infografías, casos de estudio, etc.
  • Frecuencia de publicación: ¿Con qué regularidad publican el contenido?
  • Temáticas principales: ¿En qué se enfocan? ¿Qué problemas resuelven?
  • Compromiso: número de comentarios, compartidos o interacciones en sus artículos o vídeos.
  • SEO del contenido: palabras clave por las que están posicionando y calidad de sus títulos/meta descripciones.
  • Herramientas para analizar estos datos: Ahrefs, SEMrush.

• Presencia en redes sociales
  • Redes sociales utilizadas: ¿Dónde están más activos?
  • Frecuencia de publicaciones: ¿Publica diariamente, semanalmente?
  • Formatos de contenido: imágenes, vídeos, historias, transmisiones en vivo, etc.
  • Tasa de engagement: número de me gusta, comentarios, compartidos en relación al tamaño de su audiencia.
  • Tono y estilo: profesional, cercano, educativo, humorístico, etc.
  • Hashtags y tendencias: ¿Qué hashtags utilizan regularmente?
  • Herramientas para analizar estos datos: Hootsuite, Social Blade, Metricool.

• Estrategias de captación de leads y ventas
  • Ofertas y promociones: ¿Qué tipo de descuentos o promociones están implementando?
  • Estrategias de captación: ¿Tienen formularios, pop-ups, webinars, recursos gratuitos como ebooks?
  • Email marketing: frecuencia y tipo de contenido en los correos (promocionales, informativos, transaccionales).
  • Precios y posicionamiento: ¿Cómo se compara su precio con el tuyo? ¿Qué valor añadido ofrecen?
  • Herramientas para analizar estos datos: Navegación directa en su sitio, suscripción a newsletters.

• Estrategia de publicidad digital
  • Tipos de anuncios: anuncios de búsqueda, display, vídeo, remarketing, etc.
  • Plataformas utilizadas: Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram), LinkedIn, etc.
  • Palabras clave de campañas: ¿En qué términos están invirtiendo?
  • Llamados a la acción (CTA): ¿Qué frases utilizan para atraer clics?
  • Landing pages: Analiza cómo están diseñadas las páginas de destino de sus anuncios.
  • Herramientas para analizar estos datos: SEMrush, Facebook Ad Library, Centro de transparencia de Google Ads.

• Opiniones y reputación online
  • Reseñas en plataformas clave: Google My Business, Trustpilot, Amazon, etc.
  • Comentarios en redes sociales: ¿Qué dicen los usuarios sobre sus productos o servicios?
  • Gestión de críticas: ¿Cómo responden a las reseñas negativas?
  • Satisfacción del cliente: frecuencia de opiniones positivas o recomendaciones.

• Innovaciones y tendencias
  • Nuevas funcionalidades o servicios: ¿Están lanzando algo que las diferencias?
  • Colaboraciones o alianzas: con influencers, marcas, u organizaciones.
  • Tendencias que siguen: ¿A qué cambios del mercado están reaccionando?

Recolectar estos datos te permitirá tener una visión 360° de tus competidores y tomar decisiones informadas. No solo es importante saber qué hacen bien, sino también identificar sus debilidades y áreas que tú podrías explotar para sobresalir.

Utiliza esta información como base para crear un plan de acción adaptado a las necesidades de tu negocio. Además, existen profesionales en estrategia digital que te pueden ayudar.